Je suis une grande amatrice de thé. J’en bois tout le temps, de plein de parfums différents.
Donc quand une de mes amies m’a offert un coffret de 5 miniatures Kusmi, j’étais réellement aux anges, parce que j’adooooore les thés Kusmi. Non seulement ils sont excellents, mais en plus leurs petites boites toutes belles et originales me font fondre.
Malheureusement, je me suis rendue compte que c’était le coffret russe, et que ça m’arrangeait pas des masses dans la mesure où je préfère largement le thé vert.
C’est pas grave, ni une ni deux, je vais à la boutique avec le coffret faire un échange.
"mais c’est pas possible ma petite dame. Rapport au fait que t’as pas le ticket de caisse et pour nous, c’est trop compliqué après pour la gestion des stocks"
Mouais…
Tu me prendrais pas pour une pintade par hasard ? Ça serait pas plutôt dû au fait que la boutique ferme dans 10 min et que t’as envie de te rentrer chez toi mater secret story ?
Chose que je fais rarement si ce n’est jamais (la vie de ma mère, je ne suis pas du genre à faire des vagues), de retour chez moi je vais sur le site et je me fends d’un petit mail de réclamation. Un mail sympa, poli, qui explique les raisons de mon (relatif) mécontentement.
Le lendemain matin, la réponse. Moi je me dis "ouais, super, ils sont bien chez Kusmi. Ils sont rapides, ça sent bon le professionnalisme".
Ça c’était AVANT de lire le mail.
"Pour des raisons de traçabilité et de gestion des stocks, il est impossible pour une boutique d’échanger un coffret contre une autre référence sans ticket de caisse.
Ceci est d’ailleurs valable pour tout type de commerce."
BARBIE GROSSE MENTEUSE !!
Tu ne vas quand même pas me faire croire qu’à notre époque où tout est informatisé, ça leur pose un problème de gestion de stocks.
En tant que cliente, ça m’est déjà arrivé de faire un échange sans avoir le ticket. Et la blague, c’est que j’ai travaillé dans le commerce et je peux te dire que des échanges sans ticket, c’est quotidien. Bien sûr, tu glisses une phrase au client genre "bon normalement je n’ai pas le droit, mais pour vous je vais faire une exception". C’est ce qui s’appelle un GESTE COMMERCIAL. Mais apparemment chez Kusmi, ils ne connaissent pas.
Qu’eux ne soient pas cool, soit, j’avais bien saisi le concept. Mais ce qui me met en colère, c’est qu’ils me prennent pour une gourdasse en essayant de me faire croire que c’est partout pareil.
Heureusement que les thés Mariages frères existent !
